Hayat sigortası poliçesi yeniden tasarlandı: Yeni bir yeteneğe yatırım yapmak

Farklılaştırılmış ürün ve hizmetler, yaşam ve yıllık ödeme taşıyıcıları arasında büyümenin anahtarıdır. Sigortacılar bu yeni büyümeyi yönlendirmeye yardımcı olmaya hazırlar, ancak doğru araçlara ve eğitime ihtiyaçları var. Sigortacılar, yapay zeka ve otomasyon gibi bir dizi yeni teknolojiye şimdiden yatırım yaptı. Şimdi bu teknolojileri kullanan insanlara yatırım yapmaları gerekiyor. Kısacası, sigortacıların, sigorta değer zincirine katkıda bulunabilmeleri için teknolojiyi insan zekasıyla entegre ederek sigortacıların rolünü yeniden tasavvur etmeleri gerekiyor. Yeniden tasarlanan sigortacılar nasıl görünecek? Teknoloji konusunda bilgili veri ustaları olacaklar. Yerleşik veri analitiği ve tahmine dayalı modeller içeren yeni sigorta platformlarının nasıl kullanılacağını bilecekler. Güçlü risk yönetiminden ödün vermeden daha derin içgörüler sağlamak ve sigortalama verimliliğini artırmak için becerilerinden yararlanacaklar.

Geleceğe hazır bir sigortacılık iş gücü hazırlamak

Ancak henüz orada değiller: sigortacı becerileri yeni teknolojilerin gerisinde kalıyor. İnsanlar onu nasıl doğru kullanacaklarını bilmiyorlarsa teknolojinin değeri sınırlıdır. Sigortacılar, veri, yapay zeka ve otomasyonun hakim olduğu yeni bir akıllı sigortacılık çağında çalışmaya hazırlanan işgücünü yeniden hayal ettikleri rollere uydurmanın yollarını bulmalıdır.

Geleceğe hazır bir iş gücü sağlayan bir yetenek stratejisine stratejik olarak yatırım yapmanın farklı yolları vardır. Bunlardan biri, aşağıdakileri içeren dört noktalı bütünsel bir yetenek kaynağı modeli benimsemektir:

1- mevcut işgücüne yatırım yapmak
2- harici yetenek havuzlarından yetenek ödünç almak
3- botları ve yapay zekayı kullanarak görevleri otomatikleştirme
4- yetenek satın alma, bireyler veya örgütsel işlevler edinme

İyi haber şu ki, sigortacılar öğrenmeye hevesliler. Geçen yılın sonlarında yapılan bir ankette sigortacıların yüzde 90’ından fazlası, iyileştirilmiş eğitim ve beceri gelişimini bir öncelik olarak belirtti.

Ancak sigortacıların mevcut eğitim modellerini yeniden değerlendirmeleri gerekecek. Mevcut çıraklık modeli, acemi sigortacıların basit hayat sigortası davalarında deneyimli sigortacılarla birlikte çalışarak yetkinlik geliştirmelerine yardımcı olur. Yapay zeka ve otomasyon, bu daha kolay durumları doğrudan tüketiciye satış kanalı aracılığıyla giderek daha fazla ele alırken, sigortacıların yeni nesil sigortacılık yeteneğini eğitmek için yeni yollar bulması gerekecek.

Bir yaklaşım, insan ve makine öğrenimini birleştirmek, veri modellerinin nasıl çalıştığını daha iyi anlayabilmeleri ve bunları makineleri eğitmek için kullanabilmeleri için sigortacıları veri analitiği yetenekleri konusunda eğitmek olacaktır.

Yeteneğe yatırım yapmak

Eğitime yapılan yatırımlar, mevcut işgücünün becerilerini artırmanın ötesinde faydalar sağlayabilir. Aynı zamanda güçlü bir işe alım aracı olabilir. Özellikle Millennial ve Gen Z, kendilerine pazarlanabilir, talep gören beceriler sağlayacak işverenler arıyor. Ayrıca, Universum 2021’e göre istikrar, güvenlik ve kariyer başarısının bazı daha geleneksel göstergelerine değer veriyorlar. Bugün ve önümüzdeki üç yıl boyunca sigortalama verimliliğini artırmak için en önemli öncelikler olarak tanımlanan teknolojilerden bazıları, modern politika/yükleme platformlarını; risk seçimini, dolandırıcılığı önleme/algılamayı iyileştirmek için dış veriler, veri temizleme ve veri kalitesi; veri analitiği ve yönetim raporlaması; ve robotik süreç otomasyonu.

Sektörde yapay zeka ve otomasyonun yaygınlaşmasıyla birlikte, sigortacılar da yetenek stratejilerini iş çevikliği bağlamında değerlendirmelidir. Tek başına teknoloji yeterli değildir: sigortacılar, insan zekasının ve empatinin işlerine en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğini de anlamalıdır. Yapay zeka ve otomasyonun insan yaratıcılığının nerede gelişmesini sağlayabileceğini anlamaları gerekiyor.

Sonunda, bu pek çok değişiklikten maksimum değeri elde etmek için taşıyıcılar, teknoloji ve insan yaratıcılığını başarılı bir şekilde entegre etmeli ve her birinin müşterinin ve işletmenin yararına hem birlikte hem de bağımsız olarak gelişmesine izin vermelidir.